Erfolgreich kommunizieren im Team: Basics für TFA und TFA-Azubis

Verständigung im Praxisalltag – warum sie oft scheitert

Ein unüberlegtes Wort zur falschen Zeit – und schon ist die Stimmung angespannt. Missverständnisse enstehen oft schneller, als man denkt – gerade im  turbulenten Praxis- und Klinikalltag, wenn viele Aufgaben parallel laufen und unterschiedliche Persönlichkeiten im Team zusammenarbeiten. Umso wichtiger ist es, die Grundlagen der Kommunikation zu verstehen und bewusst einzusetzen.

In dieser Fortbildung erläutert unsere Klinikmanagerin Stefanie Stock zentrale Modelle wie das Sender-Empfänger-Modell, Ich-Botschaften oder das 4-Ohren-Modell.

Anhand von Beispielen aus dem Alltag lernen Tiermedizinische Fachangestellte und TFA-Azubis, wie sie Gespräche mit Kunden und Kollegen aktiv steuern, Kritik und Verbesserungsvorschläge konstruktiv äußern und mit W-Fragen gezielt nachfassen können. Auch die Wirkung nonverbaler Signale wird beleuchtet.